patoのお問い合わせ方法の超カンタンガイド！ 困ったときの味方「コンシェルジュ」

こんにちは、patoコンシェルジュです。

日頃様々なサービスを使っている中で、困ったことが生まれたとき、お問い合わせを簡単に出来たらなと思ったことはありますか？

patoで最高のエンタメタイムを過ごして頂けるように、万一の「？」 もすぐに解決できるのが『patoコンシェルジュ』

AIじゃなく専任のコンシェルジュチームが24時間365日あなたの声を聞き、日々CS（カスタマーサクセス）に取り組んでいます。

コンシェルジュへのお問い合わせ、3タップで完了！ 

コンシェルジュへのお問い合わせ方法

• ①「メッセージ」 タブをタップ  
• ②「patoコンシェルジュ」 のチャットルームを選択  
• ③メッセージにて質問やご要望を書いたら送信

  （例：「領収書ください」「コールの方法をもっと詳しく教えて！」「おすすめの飲食店教えて」）

たったこれだけ！ 

スクショ添付 や 「急ぎ！」 と書けば、さらにスピーディーに対応いたします。

コンシェルジュに対してよくある質問

Q.領収書の発行方法は？

アプリ内で領収書発行が可能です。

◼️領収書の発行方法

• ①マイページ の『ポイント履歴・領収書』をタップ
• ②ポイント履歴から、発行したいご利用ポイントの『領収書を発行』をタップ
• ③任意で宛名を入力し、『発行する』をタップ
• ④領収書を『保存』する

  ※2023/10/01より、弊社のインボイス番号を記載した領収書発行となります。

◼️注意事項

• ご利用決済が完了するまで、領収書の発行をすることができません。ご利用後、利用内容に問題がなかったかご確認をさせていただくため、承認待ちのお時間を頂戴しております。基本的には、朝5時までのご利用内容は翌日16時決済となります。
• ダウンロード後、プリントアウトしていただくと税法上有効な領収書となります。

Q.ギフトが送れないのは、なぜですか？

「ギフトを送りたいのに、ボタンがない…」

そんなときは、まだ「ギフト解放」の条件をクリアしていない だけ！

patoの お気に入り応援機能「ギフト」 は、一定期間のご利用基準を満たしたゲストのみ解放される限定機能となっております。ギフト解放時には、コンシェルジュから解放されたことを通知させていただきます。

※ギフトとは、お気に入りのキャストを応援する機能になります。

コンシェルジュにいただいたお問い合わせ内容について

patoをもっと楽しくもっと特別にしたい

pato運営、その中でも主に我々「CSチーム」が日々、あなたのメッセージを 1つ1つ丁寧に チェックしております。

実際にpatoご利用いただく中で

• 「今日合流予定のキャストさんと連絡つかない…」 → 即対応！  
• 「初めてで利用で〇〇がわからない…」 → わかりやすくガイド！  
• 「こんな機能あったらいいな」 → 真剣に検討！

patoを利用する上で少しでも困った事があればいつでもお問い合わせください。

全国のユーザー様の「？」や「こうしてほしい！」 が、patoを進化させる原動力になります。

そして『patoを通じて、いつものひとときが特別になってほしい』『心から楽しんでいただきたい』

そんな想いでCSチームは、全力でサポートさせていただいております。

メッセージを通してのやりとりとなっておりますが、また、pato運営は決してAIではなく、ちゃんと「専任のコンシェルジュチーム」が存在いたします。

日々、コンシェルジュを通していただいた貴重なご意見やアイディアを参考に、CSの在り方を見直し、ユーザー皆さまが快適にご利用いただけるようサービス向上に努めております。

小さな声も大きな変化に

「これ、ちょっと不便…」 という一言が、新機能 や使いやすさUP のヒントになることもございます。

patoコンシェルジュは、ユーザー様の「相棒」とも言えます。

「いつでも・どこでも・なんでも」お気軽にお問い合わせ下さい。

またコンシェルジュへのお問い合わせだけでなく、サービス内部にあるつぶやき（タイムライン機能）も随時チェックしております。つぶやき投稿をされた、小さな疑問などもユーザーからの声として管理・共有をしています。

今後ともpatoを末永くよろしくお願いいたします。

patoとは

スキルや得意を持つ人と仕事を依頼したい人を繋げるスキルシェアサービスです。

依頼者は、イベントやコンサートの会場に出向く必要はなく、行きつけのレストランやカラオケ等の施設で手軽に楽しむことができます。生活者の"いつものシーンを非日常に"彩ることで、日本を元気にするサービスを目指していきます。

2017年6月のリリース以降、地上波TVや雑誌のメディア、有名インフルエンサーとのコラボ企画でも話題となり、総登録会員40万人、60万回以上のマッチングを達成。

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