ギャラ飲みよりpato ~ 24時間365日の運営体制、ユーザーの悩みをいつでも解決~

24時間365日の運営体制、ユーザーの悩みをいつでも解決

こんにちは、CSチームの細川です。

日頃様々なサービスを使っている中で、困ったことが生まれたとき、お問い合わせを簡単に出来たらなと思ったことはありますか?
patoでは、24時間365日お問い合わせ可能な『patoコンシェルジュ』を用意し、ユーザー皆様に安心してご利用いただけるように、日々CS(カスタマーサクセス)に取り組んでいます。

コンシェルジュへのお問い合わせ方法

patoのご利用にあたり、ご質問やご要望がある場合は以下の手順でコンシェルジュへお問い合わせをすることができます。

メッセージ >コンシェルジュ >お問い合わせしたい内容(質問や要望)を連絡する


コンシェルジュに対してよくある質問

Q.領収書の発行方法は?
アプリ内で領収書発行が可能です。
◼️領収書の発行方法

  • ①マイページ の『ポイント履歴・領収書』をタップ
  • ②ポイント履歴から、発行したいご利用ポイントの『領収書を発行』をタップ
  • ③任意で宛名を入力し、『発行する』をタップ
  • ④領収書を『保存』する

◼️注意事項

  • ご利用決済が完了するまで、領収書の発行をすることができません。ご利用後、利用内容に問題がなかったかご確認をさせていただくため、承認待ちのお時間を頂戴しております。基本的には、朝5時までのご利用内容は翌日16時決済となります。
  • ダウンロード後、プリントアウトしていただくと税法上有効な領収書となります。


Q.ギフトが送れないのは、なぜですか?
ギフトは、一定期間のご利用基準を満たしたゲストのみ解放される限定機能となっております。ギフト解放時には、コンシェルジュから解放されたことを通知させていただきます。

※ギフトとは、お気に入りのキャストを応援する機能になります。

コンシェルジュにいただいたお問い合わせ内容について


pato運営、その中でも主に我々「CSチーム」が管理させていただいております。
実際にpatoご利用いただく中で、
たとえば

  • 今日会う予定の方と連絡がつかない…」なんて不安なときや
  • 初めて使うけどこの辺のシステムがよくわからない...」など、

patoを利用する上で、少しでも困ったことがあったらいつでもお問い合わせください。

『patoを通じて、いつものひとときが特別になってほしい』=心から楽しんでいただきたい
そんな想いでCSチームは、全力でサポートさせていただいております。
スマホの画面を通してのやりとりとなっておりますが、また、pato運営は決してAIではなく、ちゃんと「コンシェルジュ中の人」が存在いたします。日々、コンシェルジュを通していただいた貴重なご意見やアイディアを参考に、CSの在り方を見直し、ユーザー皆さまが快適にご利用いただけるようサービス向上に努めております。

コンシェルジュへのお問い合わせだけでなく、サービス内部にあるつぶやき(タイムライン機能)も随時チェックしております。つぶやき投稿をされた、小さな疑問などもユーザーからの声として管理・共有をしています。
今後ともpatoをよろしくお願いいたします。

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